Política de devoluciones y cambios

Cada pieza se cose a mano en nuestro atelier de Sevilla y bajo pedido. Aun así, queremos que compres tranquila: aquí te contamos, sin letra pequeña, qué puedes hacer si algo no sale como esperabas.

Tienes 14 días para cambiar de opinión

Puedes desistir de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibes el pedido, tal y como reconoce el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo y devolvernos la pieza en los 14 días siguientes a tu aviso.

Para que te devolvamos el importe completo, la pieza debe volver sin usar, sin lavar y con su etiqueta puesta. Te pedimos que la envíes en su envoltorio, bien protegida.

Probártela, sí. Estrenarla, ya no

Puedes probártela en casa con cuidado, igual que harías en el probador de una tienda. Otra cosa es usarla: si la prenda se ha llevado puesta en la boda o en cualquier evento, ya no vuelve a estar nueva y no podemos ponerla de nuevo a la venta.

En ese caso, el artículo 108.2 de la misma ley nos permite descontar del reembolso la pérdida de valor de la pieza —responde de ella quien la manipula más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características—, y en una prenda estrenada esa pérdida es prácticamente total. Si vuelve lavada, planchada, con maquillaje, perfume o sin su etiqueta, también podemos descontar la pérdida de valor que eso suponga.

Preferimos ser honestas contigo, sobre todo si tu boda cae dentro de esos 14 días: cuando la pieza ya se ha estrenado, la devolución deja de tener sentido. Si tienes cualquier duda con la talla o el modelo, escríbenos antes del gran día y lo resolvemos contigo.

Las piezas personalizadas no admiten desistimiento

El artículo 103, letra c) de esa misma ley excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». En nuestro caso son:

• Las piezas con bordado personalizado (iniciales, nombre o fecha).
• Los vestidos y piezas a medida del atelier, confeccionados con tus medidas.

Te lo recordamos antes de pagar, para que lo tengas claro desde el principio. Si tu pedido lleva varias piezas, el resto sí se pueden devolver con normalidad.

Si la talla no es la tuya

Nuestras batas son holgadas, pero a veces la talla no acaba de ser la tuya. Escríbenos dentro de esos mismos 14 días, dinos tu número de pedido y la talla que necesitas, y te preparamos el cambio.

El cambio de talla no tiene coste de confección y el envío de la pieza nueva lo asumimos nosotras; tú solo te haces cargo del transporte de vuelta de la primera. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar: te asesoramos y acertamos a la primera.

Quién paga el transporte de la devolución

• Si cambias de opinión o cambias de talla: el transporte de vuelta corre por tu cuenta. Orientativamente, entre 6 y 12 € dentro de España y unos 35 € desde el resto de Europa, según la agencia que elijas; desde más lejos, depende de tu país.
• El envío de ida: dentro de España es gratuito, así que no hay nada que devolver. Si tu pedido salió fuera de España y pagaste el envío, te devolvemos ese importe junto con el de la pieza.
• Si la pieza llega dañada, defectuosa o no es la que pediste: lo pagamos nosotras, íntegramente. Tú no pones nada.

Que el transporte de vuelta lo asuma quien devuelve está previsto en el artículo 108.1 de la misma ley, siempre que te informemos antes de comprar, como estamos haciendo aquí. Puedes usar la agencia que prefieras. Te pedimos que la envíes con seguimiento: así sabemos las dos dónde está el paquete.

Cómo devolver o cambiar, paso a paso

1. Escríbenos a info@mariapalomocouture.com con tu número de pedido y si quieres devolver o cambiar la talla. Si la pieza llegó dañada, adjunta una foto.
2. Te contestamos con la dirección de envío y, si es un cambio, volveremos a confeccionarla en tu talla.
3. Envíanos la pieza con su etiqueta y su envoltorio.
4. En cuanto la recibimos y comprobamos que está correcta, te confirmamos por email.

Tu dinero de vuelta

Como manda el artículo 107, te devolvemos todo lo que nos pagaste, incluido el envío estándar de ida, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes. Podemos esperar a haber recibido la pieza, o a que nos envíes el justificante del envío, lo que ocurra antes.

El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que compraste. Ten en cuenta que los bancos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Si pagaste a plazos con Klarna, Klarna ajusta tus cuotas y te lo confirma por su parte.

Si elegiste un envío más rápido que el estándar, te devolvemos el importe del estándar.

Piezas defectuosas y garantía

Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si aparece un defecto, escríbenos: lo arreglamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso, y los gastos corren de nuestra cuenta.

Ten en cuenta que las pequeñas diferencias propias del trabajo artesanal —la caída del tejido, un encaje colocado a mano— no son defectos: son la huella del taller.

Formulario de desistimiento

No hace falta que lo uses (basta un email), pero tienes derecho a él. Puedes copiarlo y enviárnoslo:

A la atención de María Palomo Romero (María Palomo Couture), Avenida República Argentina 10, 1º Izquierda, 41011 Sevilla · info@mariapalomocouture.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido nº: __________ · Recibido el: __________
Nombre del consumidor o consumidora: __________ · Dirección: __________
Fecha: __________ (y firma, si se envía en papel)

Plazos de entrega

Cosemos cada pieza por orden de pedido: lo habitual es que salga del taller entre 7 y 15 días después de tu compra, y el transporte suma de 1 a 3 días laborables en la Península (algo más a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países). Antes de pagar ves las fechas de entrega estimadas. Si tienes una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si llegamos.

Reclamaciones

Si algo no ha salido bien, escríbenos primero a nosotras: somos un taller pequeño y contestamos personas. Si aun así no quedas conforme, tienes a tu disposición la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía: pídenosla y preséntala en papel en nuestra dirección de Sevilla o, en formato electrónico, en info@mariapalomocouture.com. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y, si vives en otro país de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Dónde escribirnos

María Palomo Couture · Avenida República Argentina 10, 1º Izquierda · 41011 Sevilla
info@mariapalomocouture.com · 954 33 40 52

Última revisión: septiembre de 2026.